Светлана Шляхтина

   Современные телекоммуникационные возможности очень широки, многообразны и охватывают огромный спектр самых разных направлений. Интересные перспективы открываются и перед владельцами компьютеров, оборудованных обычными модемами, которые пока в большинстве случаев используются только для доступа в Интернет или к корпоративной сети компании.

   Однако модемной связью можно воспользоваться и для других целей, например для приема и отправки факсимильных и голосовых сообщений, для автоматического определения номера звонившего, для записи телефонных переговоров, для организации работы автоответчика и т.п., причем для этого не потребуется приобретать дополнительное оборудование - достаточно будет установить на компьютер подходящее приложение. И сделать это возможно не только в офисе, но и дома, так как в числе таких приложений имеются продукты, простые в освоении и приемлемые по цене для домашнего пользователя и для небольших и средних офисов.
   Понятно, что не все пользователи, имеющие модем, могут воспользоваться вышеназванными возможностями - это зависит от типа модема. Факсимильные функции, необходимые для приема/отправки факсов, имеются практически во всех современных моделях модемов, но голосовые функции, отвечающие за запись звуков из телефонной линии и за воспроизведение звуков в телефонную линию, у полупрофессиональных моделей могут отсутствовать. Выяснить, обладает ли модем голосовыми функциями, часто можно и без изучения документации, так как в названиях моделей голосовых модемов обычно присутствует слово "Voice" (не следует путать с наличием на модеме кнопки Data/Voice, служащей совсем для других целей).
   Расширив за счет применения факсимильных и голосовых модемных функций возможности своего компьютера, пользователи получат массу полезных преимуществ, позволяющих сэкономить немало времени и сил.

   Использование компьютера в качестве автоответчика, автоматического определителя номера и архиватора телефонных переговоров, возможное благодаря поддержке модемом голосовых функций, открывает перед пользователями значительные преимущества:

• фиксирование всех звонков и запись телефонных разговоров позволяют пользователю лучше управлять разговорами по телефону, так как он может сразу ответить на звонок либо принять факт звонка к сведению и решить, стоит ли перезвонить позже;
• запись разговоров из телефонной линии на диск в виде обычных звуковых файлов (WAV-файлов) помогает пользователю быть в курсе всех звонков даже при отсутствии его у телефона, так как любой разговор можно будет прослушать позднее в удобное время;
• поддержка черного и белого списков контактов и автоматическая дифференциация поступивших телефонных звонков в соответствии со статусом или личностью позвонившего помогает существенно сэкономить время. Например, пользователь сможет избежать ненужных телефонных разговоров, не будет отвлекаться на звонки во время серьезной работы, требующей сосредоточенности. К тому же пользователь сможет совершать несколько телефонных звонков друг за другом, последовательно созваниваясь с нужными абонентами, если в силу характера деятельности ему удобнее самому перезвонить всем абонентам за один прием, чем отвлекаться на каждый звонок;
• разнообразные варианты оповещений о зафиксированном звонке помогут пользователю не пропустить ни один важный звонок независимо от места его нахождения. При работе за компьютером поможет визуальное оповещение, если же пользователь находится достаточно близко от телефона, но не в зоне прямой слышимости, то удобным окажется звуковое оповещение, а при удаленном нахождении можно узнать о звонке из оповещения по электронной почте или по пейджеру;
• возможность применения сценариев позволяет автоматически проводить массовый обзвон абонентов по списку и передавать им однотипные голосовые сообщения, а также осуществлять работу в режиме интеллектуального автоответчика-секретаря: первое актуально для предприятий связи, энергетики, коммунального хозяйства и пр., где требуется информирование большого числа абонентов, а второе пригодится для справочных, кинотеатров и т.п., так как позволяет автоматизировать процесс выдачи справки по запросу абонента.

Автопрозвонка 4.05

Разработчик: Wentor Software
Сайт программы: http://www.wentor.ru/products/ring.php
Размер дистрибутива: 793 Кбайт
Способ распространения: shareware (30-дневная демонстрационная версия - http://www.wentor.ru/download/ring.exe)
Цена: 3500 руб.
Работа под управлением: Windows 95/98/NT/XP/2003, модем с наличием голосовых функций

   "Автопрозвонка" предназначена для организации интерактивного речевого диалога с абонентом через телефонную сеть посредством голосового модема и может заменить собой оператора. Программу можно настроить на решение различных задач посредством автоматической работы с телефоном и базой абонентов, но наиболее распространенными областями ее применения является работа в режимах автоответчика и автопрозвонки. "Автопрозвонка" может оказаться очень полезной в тех областях, где специалистам приходится много общаться с абонентами: в телекоммуникационной сфере, в ЖКХ, в торговле, в банковском секторе и т.п.
   Алгоритм работы программы определяется сценарием, представляющим собой набор команд, комбинируя которые можно добиться решения той или иной задачи. Возможности сценариев достаточно широки и охватывают как простое оперирование переменными и формирование циклов, так и работу с источниками данных, а также организацию интерактивного взаимодействия с пользователем при помощи речевого общения. В зависимости от сценария программа может:

• самостоятельно выйти на связь с абонентом, набрав заданный телефонный номер, а если абонент поднял трубку, произнести заданный алгоритмом текст;
• начать взаимодействие с абонентом в качестве интеллектуального автоответчика при поступлении входящего звонка - возможно автоматическое определение номера абонента и разный (в зависимости от номера) набор действий; программа может распознавать поступившие от абонента тональные сигналы и передавать различные голосовые сообщения в зависимости от введенной абонентом информации;
• прослушивать телефонную линию и записывать все разговоры в WAV-файлы с возможностью их дальнейшего прослушивания.