Одной из острых проблем, встающей перед предприятием, предоставляющим услуги в сфере ЖКХ, является регулярный сбор показаний различных приборов учета. Одним из способов решения этой проблемы является применение специальных технических средств, которые позволяют снимать показания дистанционно. Но такие решения, как правило, достаточно дороги и не всякое предприятие имеет возможность их внедрить и использовать.
   Предлагаемое решение основывается на программном продукте Автопрозвонка и может быть использовано без применения специальных технических средств при минимальных финансовых затратах.
   Основа предлагаемой системы заключается в том, что ввод показаний приборов учета осуществляется самим потребителем услуг при помощи обычного телефона. То есть, потребитель услуги звонит на определенный номер телефона и сообщает текущие показания своих приборов учета. При этом возможно два режиме работы - автоматизированный ввод показаний при помощи тонального набора или голосовой - в этом случае, абонент голосом сообщает данные необходимые для регистрации показаний прибора учета, которые затем прослушивает оператор и вносит показания в базу данных.
   Для улучшения собираемости показаний приборов учета, следует по возможности стимулировать потребителей регулярно сообщать показания, можно так же осуществлять прозвон потребителей, которые в течении определенного периода не сообщили показания прибора учета и напоминать им о необходимости сообщить показания.
   Основной алгоритм системы автоматизированного приема показаний изложен на рисунке:

    Принцип работы системы достаточно прост. При запуске система подготавливает модем и переходит в режим ожидания входящего звонка (п.1). При поступлении входящего звонка, система произносит приветствие (п.2) и предлагает потребителю выбрать вариант ввода показаний (п.3) - автоматический (при помощи клавиш тонального набора на телефонном аппарате или биппера) или голосовым сообщением. Если потребитель выбирает автоматический ввод показаний, система запрашивает у него ввод идентификатора прибора учета (номер прибора учета/номер лицевого счета/ и т.д.) (п.4) затем осуществляет ввод и сохранение в базе данных показаний прибора учета (п.5). Если же потребитель выбирает ввод показаний голосовым сообщением, система обеспечивает запись и сохранение на диске голосового сообщения пользователя в виде стандартного wav файла (п.6).

   Основные компоненты системы:

• База данных - содержит данные по приборам учета, и их показаниям.
• Голосовые сообщения - необходимы для общения с потребителем услуги во время приема показаний.
• Cценарий к программе Автопрозвонка осуществляющий прием показаний приборов учета.

   Предлагаемая система автоматизированного ввода показаний приборов учета входит в комплект поставки программы Автопрозвонка с номером версии 4.08 и выше. Получить/скачать программу и проверить работоспособность системы можно здесь. Подробную инструкцию по настройке системы можно получить здесь.

   Приведенный алгоритм работы системы является примерным и может быть легко изменен под конкретные условия эксплуатации.